Rock and Lake -verkoston varaus- ja sopimusehdot
1. Soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan asiakkaan ja Rock and Lake –verkostoon kuuluvan yrityksen väliseen majoitusta, ohjelmapalvelutuotteita ja/tai muita palveluita koskevaan sopimukseen.
Rock and Lake Oy (2470607-5) ylläpitää Rock and Lake –verkoston markkinointiin ja myyntiin keskittyvää verkkokauppaa, jonka kautta asiakas varaa tuotteen. Rock and Lake on yritysverkosto ja kaikki verkoston yritykset noudattavat seuraavia varausehtoja. Henkilötietoja käsitellään GDPR:n vaatimusten mukaisesti.
2. Varauksen tekeminen
Varauksen tekijän tulee olla täysi-ikäinen. Majoitus- ja palvelutuotteet voidaan varata verkkokaupassa ja ne maksetaan tilauksen yhteydessä. Varauksen voi tehdä myös puhelimitse tai sähköpostilla Rock and Laken myyntipalvelusta, jolloin asiakas saa maksulinkin sähköpostitse. Asiakas saa varausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Nämä varausehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on suorittanut näissä ehdoissa mainitun maksun.
3. Maksuehdot ja -tavat
Varaus on vahvistettu, kun asiakas on maksanut varausmaksun (20 % varauksen hinnasta) eräpäivään mennessä tai varausmaksun ja loppusuorituksen yhdellä kertaa. Loppumaksu 80 % erääntyy maksettavaksi, kun varauksen alkuun on 6 viikkoa.
Mikäli varauksen alkuun on alle 56 vuorokautta (8 viikkoa), maksetaan koko summa kerralla ja lasku erääntyy maksettavaksi viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tilauksesta.
Mikäli varauksen alkuun on 28 vuorokautta (4 viikkoa) tai vähemmän, maksetaan koko summa välittömästi samana päivänä.
Vuokran lisäksi veloitetaan 15 euron toimitusmaksu. Toimitusmaksu veloitetaan myös uusien varausmuutoksien yhteydessä.
Mikäli asiakas ei hoida maksuja ajallaan, Rock and Lake voi peruuttaa varauksen ilman erillistä ilmoitusta.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puh: +358 207 181830
www.paytrail.com
Maksut laskulla
Laskutus on mahdollista vain yritysasiakkaille.
Räätälöityjen tuotteiden maksut
Räätälöityjen tuotteiden osalta maksuehdot käyvät ilmi tarjouksesta.
4. Peruutukset
Peruutukset tulee aina tehdä kirjallisesti tai sähköpostilla osoitteeseen
Jos asiakas peruuttaa varauksen, ei varausmaksun osuutta (20 %) ja toimitusmaksua palauteta. Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 28 vuorokautta ennen vuokrauksen alkua tai sen aikana, ei asiakkaan suorittamia maksuja palauteta lainkaan. Varauksen siirrosta voidaan sopia tapauskohtaisesti.
Suosittelemme matkavakuutusta, joka kattaa myös matkan peruuntumisesta aiheutuvat kustannukset.
5. Rock and Laken oikeus purkaa sopimus
Rock and Lakella on oikeus purkaa sopimus tai keskeyttää palvelun suorittaminen mikäli ylivoimainen este, kuten tulipalo, luonnonmullistus, viranomaisten toimenpide, lakko tai muu näihin verrattava ennalta arvaamaton ja yrittäjästä riippumaton tapahtuma estää tai olennaisesti vaikeuttaa palvelun toteuttamista. Jos sopimus puretaan, asiakkaalle palautetaan koko maksettu hinta tai jos palvelun suorittaminen keskeytetään, toteutumatonta osaa vastaava hinta.
Rock and Lake ilmoittaa viipymättä asiakkaalle esteestä, jonka vuoksi palvelua ei voida toteuttaa.
Rock and Lakella on myös oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, mikäli asiakas aiheuttaa häiriötä tai vaaraa alueen muille asiakkaille tai itselleen. Kaikki häiriöstä aiheutuneet kulut veloitetaan asiakkaalta.
6. Oleskelu lomakohteessa
Lomakohde on asiakkaan käytössä tulopäivästä klo 16 lähtöpäivään klo 12 asti ellei kohdekuvauksessa tai ajo-ohjeessa ole muuta mainittu. Avainten luovutukseen liittyvät ohjeet toimitetaan asiakkaalle ajo-ohjeen yhteydessä.
Lomakohteen vuokraan sisältyy vapaa käyttöoikeus ilmoitetulle enimmäismäärälle yöpyjiä. Yöpyjämäärän ylittämisestä tulee aina sopia erikseen! Lomakohteen varustus käy ilmi lomakohteen kuvauksesta yrityksen nettisivuilla.
Tupakointi on kiellettyä sisätiloissa.
Lupa lemmikin tuomiseen lomakohteeseen on aina pyydettävä erikseen myyjätaholta.
Ulkona toteutetut palvelut ovat säästä riippuvaisia. Asiakkaiden on varustauduttava säänmukaisin vaattein ja noudatettava vaatetuksessa ja/tai varusteissa palveluntuottajan etukäteen antamia ohjeita. Jos sääolosuhteet ovat sovittuna palvelun toteutuspäivänä vaaralliset tai erittäin hankalat, esim. ukkonen, myrsky tai kova pakkanen, tuottajalla on oikeus siirtää ajankohtaa toiseen, tai ehdottaa korvaavaa tuotetta. Jos asiakas ei hyväksy tätä menettelyä, asiakkaalle ei palauteta maksettua hintaa.
7. Asiakkaan vastuu ja vahingonkorvaukset
Asiakkaan on noudatettava vuokrakohteessa normaalia siisteystasoa ja pidettävä huolta vuokrakohteen irtaimistosta. Asiakkaan on noudatettava palvelun käyttämiseen liittyviä ohjeita, varoituksia ja määräyksiä sekä käytettävä ohjeiden mukaisia turvallisuuteen liittyviä varusteita.
Asiakas on vastuussa tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttamistaan vahingoista, jotka hän tai hänen valvonnassaan oleva alaikäinen aiheuttaa yrittäjälle tai kolmansille osapuolille.
Loppusiivous ei lähtökohtaisesti sisälly majoitushintaan, vaan asiakas on velvollinen huolehtimaan siivouksesta siivousohjeiden mukaisesti.
Tietyissä kohteissa siivous kuuluu kohteen hintaan - tämä kerrotaan asiakkaalle tilausvahvistuksessa. Erikois- ja lisäsiivouksesta sekä mahdollisesti aiheutetuista vahingoista asiakkaalta veloitetaan aiheutuneet kulut.
Yrityksellämme on voimassa toiminnan vastuuvakuutus. Asiakas vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. tapaturmien ja peruutusturvan osalta. Jos asiakas ei käytä kaikkia sovittuja palveluja tai käyttää niitä vain osittain, hänellä ei ole tällä perusteella oikeutta hinnan alennukseen tai maksun palautukseen.
8. Huomautukset ja reklamaatiot
Asiakas on velvollinen tekemään välittömästi yritykselle tai tämän edustajalle huomautuksen mahdollisista puutteista, jotta ne voidaan korjata jo palvelun käytön aikana. Puhelinnumero reklamaatiota varten löytyy “Sähköisestä mökkikansiosta” ja tilausvahvistuksesta.
Mikäli puutteita ei ole korjattu vuokra-ajan/palvelun aikana, korvausvaatimukset on tehtävä kirjallisesti yritykselle tai välittäjälle 30 vuorokauden kuluessa vuokra-ajan päättymisestä. Yhteystiedot löytyvät tilausvahvistuksesta.
9. Evästeiden käyttö
www.rockandlake.com verkkosivu käyttää evästeitä (cookies) käyttäjäkokemuksen parantamiseksi, käyttöä koskevien tilastojen keräämiseksi, markkinointiin, jälleenmarkkinointiin ja säilyttääkseen jonkin aikaa tietoa ostoskorin sisällöstä. Kun käytät tätä verkkosivua, hyväksyt evästeiden käytön.
10. Muuta
Rock and Lake pidättää oikeuden tilaus- ja toimitusehtojen sekä hintojen muutoksiin. Päivitetty viimeksi 25.8.2020.
