Условия бронирования и порядок оплаты услуг компаний, входящих в сеть Rock and Lake
1. Область применения
Настоящие условия регулируют договорные отношения между компаниями, входящими в сеть Rock and Lake, и их клиентами, и касаются аренды коттеджей и других объектов, а также программ активного отдыха и прочих предоставляемых компаниями услуг.
За работу Интернет-магазина, продвижение и продажу услуг сети Rock and Lake, отвечает компания Rock and Lake Oy (регистрационный номер 2470607-5). Настоящие условия бронирования применимы ко всем услугам, предоставляемым компаниями сети Rock and Lake. Вся информация обрабатывается в соответствии с Европейским регламентом по защите персональных данных (GDPR).
2. Оформление брони
Лицо, совершающее бронирование, должно быть совершеннолетним. Размещение и другие услуги можно заказать в Интернет-магазине и оплатить при бронировании. Также бронь может быть сделана по телефону или электронной почте службы поддержки Rock and Lake. В этом случае клиенту высылается на указанный им адрес электронной почты платежная ссылка. Обязательства обеих сторон по настоящему договору возникают после того, как клиентом произведена оплата.
2. Порядок и способы оплаты
Бронь считается подтвержденной после того, как клиент внес предоплату (20% от общей суммы) или же всю сумму брони. Оставшуюся сумму предоставляемых услуг (80%) необходимо оплатить не позднее, чем за 6 (шесть) недель до начала аренды или тура. Если бронирование осуществляется менее чем за 56 суток (8 недель), клиентом сразу оплачивается полная стоимость предоставляемых услуг и на оплату счета дается не более 14 суток.
Если до начала аренды или тура остается 28 суток (4 недели) или меньше, сумма брони должна быть внесена в полном объеме сразу же в день бронирования.
Помимо арендной платы клиентом оплачиваются офисные услуги в размере 15 евро. Офисные услуги также подлежат оплате в случае изменения брони.
Если плата не вносится клиентом в срок, Rock and Lake может аннулировать бронирование без какого-либо отдельного уведомления.
Поставщики платежных услуг
Исполнительной службой по обработке платежей и поставщиками платежных услуг являются компании Paytrail Oyj (рег. номер 2122839-7) в сотрудничестве с финскими банками и кредитными организациями.
При проведении платежей Paytrail Oyjбудет отображаться как получатель. Затем поставщик платежных услуг направляет платеж непосредственному продавцу. Обе компании являются финансовыми учреждениями, уполномоченными предоставлять подобные услуги. Возможные претензии просим направлять непосредственно в службу поддержки Интернет-магазина, где вы совершили покупку.
Paytrail Oyj
Адрес: Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Телефон: +358 207 181830
www.paytrail.com
Банковский перевод
Вариант оплаты банковским переводом по выставленному счету возможен для клиентов, являющихся юридическими лицами.
Оплата индивидуальных туров
Условия оплаты индивидуальных туров указываются в предложении.
4. Аннуляция бронирования
Аннуляция бронирования всегда производится в письменной форме по электронной почте
Если бронь аннулируется позднее чем за 28 суток до начала аренды или тура или во время них, внесенные клиентом платежи не возвращаются. Возможность переноса брони оговаривается отдельно.
Мы советуем клиентам оформлять страхование, которое бы покрывало расходы, связанные с аннулированием брони.
5. Право Rock and Lake на расторжение договора
Компания имеет право расторгнуть договор или прервать предоставление услуг в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожара, стихийного бедствия, решения государственных органов, забастовки или других непредсказуемых и независящих от воли Компании событий, которые препятствуют или существенно усложняют оказание услуг. Если договор расторгается, клиенту возвращается оплаченная им сумма в полном размере. Если оказание услуг прерывается, Клиент имеет право на частичный возврат оплаченной ранее суммы.
Компания незамедлительно сообщает клиенту об обстоятельстве, приведшем к невозможности исполнения договорных обязательств.
Компания имеет право расторгнуть договор в случае, если Клиент нарушает общественный порядок, причиняет неудобства соседям или своим поведением подвергает опасности себя или окружающих. Все расходы, вызванные вышеуказанными нарушениями, взыскиваются с Клиента в соответствии с реальной суммой ущерба.
6. Пребывание в коттедже
Если в описании объекта или в дорожной инструкции не оговорено иное, коттедж находится в распоряжении клиента с 16.00 в день приезда до 12.00 в день отъезда. Инструкции по передаче ключей от коттеджа высылаются вместе с планом проезда.
В стоимость аренды входит право свободной эксплуатации коттеджа, при этом количество отдыхающих не должно превышать число спальных мест, указанных в описании объекта. Возможность размещения дополнительных гостей необходимо оговаривать с арендодателем. Информация об оснащении коттеджей опубликована на веб-сайте компании.
Курение в помещении категорически запрещено.
Для содержания домашних животных на территории коттеджа необходимо получить у арендодателя специальное разрешение.
Программы активного отдыха, проводимые на улице, зависят от погоды. Клиент должен иметь при себе соответствующую погодным условиям одежду и придерживаться заранее выданных организатором тура рекомендаций по части оснащения. Если проведение программы активного отдыха в оговоренный день невозможно из-за сложных погодных условий (напр., гроза, шторм, сильный мороз), у организатора есть право перенести ее на другое время или предложить клиенту другой вариант отдыха. Если Клиент отказывается от переноса тура на другую дату и альтернативной программы отдыха, сумма тура ему не возвращается.
7. Ответственность клиента и возмещение ущерба
Клиент обязан поддерживать чистоту в коттедже и заботиться о сохранности движимого имущества. Клиент должен придерживаться инструкций и предписаний, касающихся объекта или услуги, а также пользоваться необходимыми средствами безопасности.
Клиент несет материальную ответственность за ущерб, умышленно или по неосторожности нанесенный компании или третьей стороне им лично либо находящимся под его наблюдением несовершеннолетним ребенком.
Финальная уборка, как правило, не входит в стоимость аренды. Клиент обязан произвести финальную уборку коттеджа в объеме, указанном в правилах уборки. В некоторых коттеджах финальная уборка включена в стоимость аренды, о чем клиенту сообщается в подтверждении бронирования. Однако в случае порчи имущества или при необходимости проведения особой или дополнительной уборки, клиент обязан возместить связанные с этим расходы.
У компании есть действующий договор страхования деятельности. За страхование от несчастного случая или на случай аннулирования поездки несет ответственность клиент. Если клиент не воспользовался всеми заказанными услугами или воспользовался ими частично, у него нет права на этом основании требовать возврата суммы тура или снижения его стоимости.
8. Претензии и рекламации
Клиент обязан незамедлительно сообщить компании или ее представителю об обнаруженных несоответствиях или поломках, чтобы у компании была возможность устранить их до окончания срока аренды или тура. Контактный номер телефона указан в информационной папке в коттедже и в подтверждении брони.
Если неполадки не устраняется в указанный срок, клиент направляет компании письменную жалобу в течение 30 суток после окончания срока аренды. Контактная информация указана в подтверждении брони.
9. Политика использования файлов cookie
Сайт rockandlake.com использует файлы cookie для улучшения пользовательского опыта, сбора статистики, в рекламных целях, а также для сохранения на некоторое время информации о содержании корзины Интернет-магазина. При использовании данного сайта вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie.
10. Другое
Rock and Lake оставляет за собой право на внесение изменений в условия бронирования и цены.
Условия бронирования обновлены 25.08.2020.
